一，服务的本质就是感恩客户

1，企业的营收从哪里来？客户！而且是企业唯一的收入来源。

是客户对我们产品和服务的认可，关照了我们的生意，企业才有收入来源。没有客户的认可，企业就是无源之水。

2，企业发展的核心驱动力哪里来？客户！

是客户对我们的信任和信赖，持续消费我们的产品和服务，甚至介绍亲朋好友也消费我们的产品和服务，企业的收入才能保持增长。客户才是企业发展的不竭源泉。

3，因此，经营企业做生意，必须要对客户心存感恩之心。

感恩客户让我们得以生存，有饭吃；感恩客户使我们得以成长，有更多的发展机会！

二，感恩要落实在事上，体现在成果上

1， 感恩客户不能仅仅是挂在嘴上，对经商而言，要通过真诚待客，服务好客户，为客户创造价值来实现。

2，服务就是极大的满足客户物质和精神层面的需求，并通过我们的产品和服务，为客户创造价值。

3，服务做好的成果呈现，是让客户产生惊艳的体验，结果超出客户的预期，获得客户的口碑；

4，创造客户惊艳，超出客户期望，路径是和客户建立心与心的链接，了解客户内心深处的痛点，雪中送炭，解决客户的无奈，制造意料之外的惊喜；

5，服务好不好，客户认不认同，可以进行自我检视：看看你能不能得到客户的感谢，并转介绍客户来，或者客户是不是有主动传播你的服务。

三，服务的具体内容和任务

1，从专业角度，服务分售前服务，售中服务和售后服务。

2，售前服务的核心任务是咨询，让客户对我们提供的产品和服务价值有一个初步的认知，并帮助客户作出正确判断和选择，用户价值体验馆就是一个很有效的工具。

3，售中服务的核心任务是为客户提供满意的解决方案，解决方案必须从利益客户出发，是高性价比的。设计营销是我们做好售中服务的最直接有效方法，让客户能够所见即所得。

4，售后服务的核心任务是完成交付，过程让客户省心、安心、放心。我们的包铺贴服务就是最佳的交付方法，能够确保让客户所得即所见。

四，做好服务的基本要求是真诚

1，商业活动，最大的成本是难以取得客户的信任，而获得客户真正信任的唯一途径，就是真心实意为客户着想，实实在在解决客户的问题，百术不如一诚。

2，真诚有几个层级，第一层级是本分不说谎，做不到的事，事先讲清楚；第二层级是份内的事说到要做到；第三层级是您的所有问题交给我；第四层级是先把事做好，赚钱不赚钱再说；第五层级是不管份内份外，客户没有想到的，我们想到并做到。

3，客户信不信任，关键是看我们做到真诚的那个层级，层级越高，客户越信赖。客户越信赖，我们的业务就越多。

4，服务最忌讳的，是事情没做好去找各种理由，甚至是推卸责任。其实道理很简单，你可以推卸责任，但有很多同行却愿意去承担责任。

五，服务背后的商业原理

1，商业的本质是等值交换，在竞争环境下，交换的主动权在客户手上。因此，客户才是驱动企业发展的不竭动力，就像是汽车的发动机。

2， 真心实意为客户着想，并提供高性价比的解决方案才能建立客户的信任，有信任客户才会和你交换，带来生意。

3， 实实在在把事情做好，并创造客户意料之外的惊喜才能建立客户的信赖，有信赖才能形成口碑，有口碑则有源源不断的客户来源。

4，既以为人己愈有，既以与人己愈多。利益客户就是利益自己，付出的越多，收获就越大，这是亘古不变的真理。

六，服务的背后是真诚，真诚的背后是为客户创造价值，客户价值的背后是一颗感恩客户的心！