从外部视觉看，用户关心的价值是什么？

在物质层面，最具体的体现就是产品和服务。你的产品和服务与竞品相比，是更好呢，还是与众不同，如果你的产品既不比别人更好，又没有差异化特性，对用户来说，就没有任何价值。

在精神层面，就是你的品牌的价值主张是什么。品牌价值主张要与用户的价值观趋同，用户是不会购买与其价值观迥异的品牌的，比如，高端客户就不会去选择假冒伪劣的品牌。

从企业经营的角度来看，如何才能为用户创造价值？企业内部的经营管理有很多事情，比如研发，生产，营销等等，但所有的经营管理不能从企业自身利益出发，而必须围绕“衣食父母”的价值展开，将用户所关注的价值点落到实处，包括产品，服务和品牌。这是企业经营的唯一要务，也是企业战略核心所在。因为市场不管如何变化，用户需要更好的产品和服务，需要一个可信赖的品牌，是十年，二十年都不会变化的。

当然，社会是变化中的，用户的需求也会随着社会的变化而变化，同样竞争也会变化莫测。企业的经营活动也要与时俱进，与时俱进不是跟风，不是为了变化而变化，而是根据用户需求的改变，企业要找到更有效的方法，来围绕用户对更好的产品和更贴心的服务这个不变的需求而展开。

要持续为用户提供更好的产品和服务，唯一途径是创新

企业的创新，也要以不断提升用户价值这个出发点和落脚点来展开。企业创新的出卷人是用户，最终的阅卷人还是用户。所以，创新要从用户价值出发，不能是为了创新而创新。创新的成果要落实到你的产品和服务上，创新的成效如何，用户会用实际行动来给你评分，销售业绩和用户口碑的数据会验证。

作为装饰材料的瓷砖，产品创新体现在以下两个方面，一是产品的功能性创新，一是产品的美学性创新。产品的功能性，包括常规功能的平整度、耐磨度、抗污性、防滑性，也包括差异化的功能，比如遇水更防滑，除甲醛，灭菌，或者释放负离子等特殊功能。产品的美学性一方面是指产品本身的设计效果，也包括针对用户需求的应用设计，满足用户最终装修效果的要求，帮助用户对美好生活追求的实现。产品的基本功能和设计效果是赢得用户选择的基础，产品的特殊功能和应用设计效果是赢得用户选择的关键。

服务的创新，也必须以用户价值为核心。用户购买的不是一块瓷砖，他需要的是整体解决方案。具体以服务的售前、售中、售后来划分的话，售前就是要做好用户的选材顾问，通过我们的专业服务将产品的价值充分传递给消费者，瓷砖是低关注度的产品，消费者往往对瓷砖的功能性不太了解，所以售前服务显得尤其重要。售中服务就是要将产品价值转化为用户价值，其中最关键的环节就是根据用户需求，设计出用户专属的应用效果。售后则体现在后续加工和安装过程，使设计的效果真正得以实现。具体比如通过提供包铺贴等一站式服务，让用户省心，放心。瓷砖是泛家居行业唯一不包安装的行业，这正是服务创新的着力点。

简一作为高端品牌，简一的用户都是高端用户，他们除了需要好的产品，更需要好的服务。优质贴心的服务是简一作为高端品牌的标配，更是简一应对竞争对手的有效手段。最近，我拜访的一位武汉简一用户就说，“我不担心买不到好的瓷砖，但担心买不到好的服务”。

用户是我们的衣食父母，为用户提供价值是企业存在的唯一理由。脱离用户价值，企业就脱离了生存的主线，意味着将很快死亡。创新是实现提升用户价值的唯一手段，企业不以用户价值来创新，终将死亡。